Trocas e Devoluções – NAECK BRAND
Quer trocar ou devolver seu pedido?
A solicitação deve ser feita através do e-mail: [email protected]
O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
TROCAS
Nossa política interna garante a troca do produto adquirido mediante manifestação de interesse dentro do prazo de 7 (sete) dias após o recebimento da encomenda.
A solicitação de troca deverá ser realizada através do e-mail [email protected] ou pela seção Contato do site.
A troca poderá ser feita pelo mesmo produto ou por qualquer outro item disponível no site, desde que o produto tenha sido adquirido diretamente no site da NAECK BRAND.
Para que a troca seja aceita, o produto deverá:
• Estar em perfeitas condições
• Não apresentar sinais de uso ou lavagem
• Conter todas as tags e etiquetas originais
• Estar acondicionado na embalagem original enviada junto ao pedido
Ao entrar em contato, informe:
• Nome completo
• CPF
• Número do pedido
• Dados do produto a ser trocado
• Dados do produto desejado (código, cor e tamanho)
Após o contato, enviaremos por e-mail as instruções e o endereço para envio da troca.
A despesa referente ao frete da primeira troca será de responsabilidade da NAECK BRAND, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Assim que o produto for recebido, será realizada uma análise técnica. Estando tudo de acordo, o novo envio será feito em até 4 (quatro) dias úteis.
⚠️ Produtos adquiridos em promoções, campanhas especiais ou liquidações não possuem garantia de troca.
ARREPENDIMENTO DE COMPRA
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, desde que a compra tenha sido realizada pelo site da NAECK BRAND.
Neste caso, a NAECK BRAND se responsabiliza pelo estorno integral do valor pago.
O produto deverá:
• Estar sem uso ou lavagem
• Conter tags e etiquetas intactas
• Estar na embalagem original
A solicitação deverá ser feita pelo e-mail [email protected] dentro do prazo legal.
No contato, informe:
• Nome completo
• CPF
• Número do pedido
• Produto a ser devolvido
• Motivo da devolução
Após a solicitação, enviaremos por e-mail as instruções para devolução. O frete da devolução será de responsabilidade da NAECK BRAND.
Após o recebimento e análise do produto:
• Pagamentos via PIX serão estornados em até 5 (cinco) dias úteis
• Pagamentos via cartão de crédito seguirão os prazos da administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas (até 60 dias)
⚠️ Produtos promocionais ou adquiridos em campanhas especiais não possuem garantia de arrependimento.
PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA
A NAECK BRAND assegura o prazo de 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento do pedido, para solicitação em caso de defeito ou avaria.
A manifestação deverá ser feita pelo e-mail [email protected] ou pela seção Contato do site.
No contato, informe:
• Nome completo
• CPF
• Número do pedido
• Descrição do defeito ou avaria
Após a solicitação, enviaremos as instruções para devolução. O frete será de responsabilidade da NAECK BRAND.
O produto passará por análise técnica. Caso o defeito seja confirmado:
• Será providenciada a troca por um novo produto, sem custo adicional
• Preferencialmente pelo mesmo item
• Caso não haja disponibilidade, o cliente poderá escolher outro produto ou optar pelo reembolso
❗ Em casos de mau uso, a troca ou devolução não será autorizada e o produto será devolvido ao cliente.
